Problème
Eggu est une app de budget pour jeunes actifs, fondée sur le budget base zéro — une méthode puissante et éprouvée, mais encore nouvelle et complexe pour la plupart des utilisateurs.
Eggu a été lancée avec un onboarding basique en auto-validation — une checklist que les utilisateurs devaient compléter et cocher eux-mêmes. Il avait été construit rapidement pour sortir l'app, pas pour enseigner la méthode. L'équipe savait que c'était une solution provisoire, et j'ai été sollicité pour la remplacer par quelque chose qui fonctionne vraiment.
Dans un marché saturé d'apps de budget, l'onboarding avait deux missions :
- Expliquer ce qui distingue Eggu de toutes les autres apps de budget
- Apprendre aux utilisateurs comment fonctionne réellement le budget base zéro — une méthode puissante mais peu familière pour la plupart des gens
Recherche
J'ai analysé tout produit qui doit enseigner un nouveau modèle mental — apps de budget, apps bancaires, outils de productivité complexes. Plutôt que de chercher un seul schéma à copier, je cherchais ce que chaque approche réussissait et où elle échouait. Quatre schémas se sont démarqués, chacun résolvant une partie différente du problème d'onboarding.
Headspace maîtrise l'accroche émotionnelle — on ressent le bénéfice avant même de comprendre le produit. Blinkist donne immédiatement le sentiment d'être compris grâce à la personnalisation. Duolingo prouve que la façon la plus rapide d'apprendre est tout simplement de faire. Et Evernote montre comment la vidéo peut rendre un produit complexe accessible en quelques secondes.
Alors, au lieu d'en choisir un seul, je les ai combinés. L'onboarding que j'ai conçu superpose ces schémas de façon délibérée : une séquence de bienvenue empruntée au storytelling émotionnel, un flux de configuration qui crée l'illusion de la personnalisation, et un tutoriel qui utilise des guides tactiles à l'intérieur de la vraie app. Chaque schéma comble une faiblesse des autres.
Bienvenue
Configuration
Tutoriel
Résultat
Construire la V1
DESIGN
J'ai structuré l'onboarding en 3 parties :
- Bienvenue : centrée sur les bénéfices et les émotions, pas les fonctionnalités.
- Configuration : quelques questions pour personnaliser la configuration du budget dès le départ.
- Tutoriel : 3 étapes clés couvrant le parcours principal de l'app. Chaque étape explique brièvement l'objectif, puis amène l'utilisateur dans la vraie app avec un guide tactile montrant exactement où appuyer.
TEST D'UTILISABILITÉ
J'ai testé le prototype avec 6 utilisateurs. Le parcours était facile à suivre et à compléter. Les utilisateurs se sentaient guidés sans être submergés.
Après validation, nous avons lancé la V1 de l'onboarding.
Itérer
ANALYSER LES DONNÉES
Deux mois après le lancement, PostHog montrait que seuls 30 % des nouveaux utilisateurs terminaient l'onboarding — et le taux de skip était élevé. Ils pouvaient le terminer. La plupart choisissaient de ne pas le faire.
AMÉLIORER
Deux mois après le lancement, j'ai extrait les données PostHog. Seuls 30 % des nouveaux utilisateurs terminaient l'onboarding — et le taux de skip était élevé.
Onboarding V2 — une checklist interactive qui permet de compléter chaque étape indépendamment, dans n'importe quel ordre.
Résultats
Deux mois après le lancement, j'ai extrait les données PostHog. Seuls 30 % des nouveaux utilisateurs terminaient l'onboarding — et le taux de skip était élevé. Les tests d'utilisabilité montraient que les utilisateurs pouvaient compléter le parcours. Les données de production montraient que la plupart choisissaient de ne pas le faire.
